河东移动解放东路营业厅经理范月美:顾客满意就是我的服务宗旨

2021-09-15 

  “你好,我妻子的电话卡丢失了,麻烦尽快补张卡,没有手机卡太不方便了,她正在坐月子,我来帮她代办。“”补卡业务需要现场影像且需要拍照,必须本人办理,即便他人持有效证件经办也无法办理。”

  今年7月,陈先生在解放东路移动营业厅代妻子办理补卡业务,因为不是本人无法办理,这可急坏了陈先生。厅主任范月美了解到客户特殊情况后,安抚客户不要着急,特殊情况特殊处理,告知客户可以提供上门办理服务,解决他们的实际困难。当天,范月美根据客户提供的详细地址来到陈先生家,携带补卡设备利用公司的随身厅APP软件仅仅3分钟就为陈先生的妻子办好补卡业务。

  “爱是相连的,服务也是,顾客满意就是我的服务宗旨”范月美一直坚守这条格言。工作16年来,范月美在一线年,岗位有营业员、客户经理、厅主任,曾多次被省、市公司评为“优秀员”“优秀员工”称号。她说:“我很喜欢一线的工作,虽然很辛苦,但是与各种各样的客户打交道,让我积累了丰富的客户服务沟通技巧和管理经验,不断挑战和提升自己。现在,来到营业厅的客户表明来意后,我就能找出解决办法,并在短时间解决;遇到投诉的客户,我也会热情接待,真诚服务,耐心解答,谨慎处理,直到客户满意为止。”

  13岁,生他的时候条件差、香港免费资料大全2020,工作忙,三个月的时候就上班了,因为没有婆婆,当时妈妈又在外地生活,只能由公公帮忙照看;如今老二快4岁了,产假也是也是未修完就提前上班了。因为工作忙,两个孩子都在半岁左右断奶。”谈起这些,范月美接着说:“多年来,我一直坚持当日事当日毕。虽然营业厅6点下班,但我会在当天的完成汇总、分析、整理、上报等工作。a每天回家都在点半以后,还好家人是我坚强的后盾,给我支持与鼓励。让我踏踏实实的安心工作。”